Kraftfull kundekommunikasjon
Mannheimer kurset Fjordkraft sin kundeserviceavdeling om verdien av god skriftlig kommunikasjon.
Kunder sender mer e-post og chat enn før, og ringer mindre. Fjordkraft legger vekt på å forstå kundens behov og på å møte dem med en hyggelig tone.
Vi argumenterte for hvorfor god skriftlig kommunikasjon er viktig, betydningen av tone i tekst, og diskuterte eksempler på god og dårlig kommunikasjon med vekt på kundeservice i sosiale medier. Lure oppgaver ble løst underveis – alt i lys av Fjordkraft sine egne verdier: gjør det enklere, vær vennlig og skap verdi.
Fjordkraft fikk skreddersydde redskaper, råd og regler med seg på veien videre.
